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2015最新淘宝双十二促销活动策划方案

发布时间:2015-11-01发布者:爱货网浏览次数:

  一年一次的淘宝双十二大促还有一个多月就要到来了,想要在双十二促销中取到好的成绩,现在就要做好双十二活动准备了,需要做好活动策划方案,下面是小编罗列了需要做的准备工作,希翼对大家有所帮助。

  总结为三大点:售前准备、售中跟进、售后服务

  1)售前准备

  1.店铺装修:在双十二大促开始前需要做好店铺装修工作,做好主促宝贝美化,把活动主题重点突出。

  2.选品:活动宝贝需要挑选出具有优势的宝贝,比如款式新颖、价格优势、质量优质。

  3.营销:需要做好关联营销,做好套餐搭配,平时的促销手段也不能停止了,比如满就送、满就减、收藏送礼等等。

  4.备货:主活动宝贝和赠品,需要备好货,包装需要用到的东西都需要准备好,比如纸箱、包装袋、快递单、胶带等等。

  5.库存:在双十二大促开始之前,需要盘点好库存,需要确保系统库存和实际库存相符,防止出现少卖超卖的情况。

  6.整理:产品摆放要整理好,备货放置的位置要明确,这样才能提高出货效率。

  7.培训:要注重店铺客服的培训,双十二活动量肯定是很大的,客服需要解答顾客的问题,在双十二活动过程中,每位客服都面对几百甚至是上千顾客的问答,可以设置好快捷用语,这样就能减少客服的工作量了。

  2)售中跟进

  双十二活动进行中时,最忙的就是客服和仓库人员了,店家需要协调好配合好他们的工作,客服要耐心解答顾客的顾虑,令顾客快速下单,而仓库人员也要快速打包货物,尽量在短时间内把包裹发出,不要拖一个星期才发货,这样会引起顾客的不满,提高退款率的。

  3)售后服务

  包裹发出之后,紧接着来的就是顾客反馈这时淘宝客服就需要做好准备,对于顾客提问的问题要耐心解答,售后是整个销售过程中最重要的部分,不要以为顾客收到产品了订单就交易完成了,如果在售后这一环节做不好的话,会导致顾客给予中差评或者退货的,所以一定要做好售后服务。

  以上就是2015最新的淘宝双十二促销活动策划方案的相关内容,今天小编就和大家简单分享到这里了,各位参加双十二活动的店家们可以按照流程来做好活动准备和预热哦。更多相关内容,请查看开店心得栏目。

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