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淘宝新老客户如何维护

发布时间:2015-10-12发布者:爱货网浏览次数:

  在类似“双11”“双12””十一黄金周”等这些日子,不管是淘宝店铺还是其他电商平台的店铺都会涌入非常多的新客户,卖家都知道新老客户如果挽留好,以后就可带来源源不断的转化率,对于这些新老客户如何维护,相信是现在摆在各大卖家面前一大难题吧!下面小编就来讲解大促后该如何维护新老客户......

  新客户维护

  卖家在考虑如何维护新客户时,首先该对不同客户进行分析,如:

  1、订单客户:若是大订单客户,那也代表客户所属代理型,这类就要用标签标记出来。在特殊活动时,优先提醒.

  2、好评客户:一般卖家对待好评客户,都是当时表示感谢,并没有做好第二次转化引导,因此,卖家对待好评客户需做好二次转化引导。

  3、中差评客户:售后对于这类客户,卖家需及时跟进处理,一一解答,及时致歉,可给予一些优惠券作为感谢。

  老客户维护

  促销活动过后,若老客户比例有下降,这属于暂时现象,一段时间过后,自然就会恢复。对待老客户,卖家首先需了解客户的数据,数据能说明一切,从数据中可看出客户对应的商品,那么维护时可隔三差五地提醒客户有哪些优惠活动,若碰到大型促销时,卖家要提前做好维护计划,这样老客户才不会流失。

  卖家若是把淘宝新老客户维护好,不仅会带动新老客户身边的朋友加入进来,而且亦可延续下去,在后面的圣诞、元旦、春节等重大节假日都可为卖家带来更多销售量,这样一举多得的好处,卖家应该引起重视。

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